FAQs

1. Care este starea comenzii mele?

Pentru a verifica starea comenzii tale, accesează secțiunea „Comenzi” din contul tău de pe www.sham.ro. Acolo vei găsi informații actualizate privind procesarea și livrarea comenzii.

Dacă întâmpini dificultăți sau ai nevoie de informații suplimentare, ne poți contacta la contact@sham.ro sau la 021 555 38 64.

2. Unde se află comanda mea?

În secțiunea „Comenzi” din contul tău vei găsi detalii despre livrare și, dacă este disponibil, numărul de urmărire (AWB).

Cu ajutorul acestui număr poți verifica statusul coletului direct în sistemul curierului.

Dacă ai nevoie de asistență, ne poți contacta la contact@sham.ro sau la 021 555 38 64.

3. Cât durează livrarea?

Termenul estimat de livrare pentru comenzile naționale este de 1 – 3 zile lucrătoare, în funcție de destinație și disponibilitatea produselor.

Termenele sunt orientative și pot varia în situații excepționale (perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile sau restricții logistice).

Pentru detalii actualizate, verifică secțiunea „Comenzi” din contul tău sau contactează-ne direct.

4. Cum anulez o comandă?

O comandă poate fi anulată înainte de expediere.

Pentru anulare, trimite un e-mail la contact@sham.ro cât mai curând posibil după plasarea comenzii, menționând:

• Numele tău

• Numărul comenzii

• Motivul solicitării

Dacă produsul a fost deja livrat, se aplică politica de retur de 14 zile.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

5. Cum returnez o comandă?

Ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost primit

• neutilizat

• în ambalajul original

• însoțit de dovada achiziției

Pentru inițierea returului, contactează-ne la contact@sham.ro.

Produsele trebuie trimise la următoarea adresă:

Șoseaua Moara Domnească nr. 4 E30

Produsele returnate fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Daune și probleme

Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit.

Schimburi

Dacă dorești un alt produs, recomandăm returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi după aprobarea returului.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 7 zile lucrătoare, prin metoda de plată utilizată la achiziție.

Procesarea efectivă a sumei poate depinde de banca sau procesatorul de plăți.

Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la contact@sham.ro.

6. De ce nu primesc notificări prin e-mail?

Dacă te așteptai să primești un e-mail de la noi și nu l-ai primit, este posibil ca mesajul să fi fost redirecționat în folderul Spam/Junk.

În cazul utilizatorilor Gmail, mesajele pot apărea și în folderul „Promotions”.

Te rugăm să verifici aceste secțiuni și să adaugi contact@sham.ro în lista de contacte pentru a evita astfel de situații.